İade ve Değişim Koşulları

Roberto Bene'den üç şekilde alışveriş yapabilirsiniz: internet sitemizden, mağazamızdan veya WhatsApp ve telefon üzerinden sipariş vererek. İade ve değişim koşulları, alışverişi hangi yolla yaptığınıza göre farklıdır. Aşağıda üç yolu ayrı ayrı bulabilirsiniz.

1) İnternet Sitemizden Verilen Siparişler

İnternet sitemizden verdiğiniz siparişler mesafeli satış kapsamındadır. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Cayma bildiriminizi bize e-posta veya WhatsApp ile yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.
• Bildirimden sonra 14 gün içinde ürünü bize göndermeniz gerekir.
• Ürün; kullanılmamış, hasarsız ve orijinal kutusu, faturası ve sertifikasıyla birlikte iade edilmelidir.
• İade kargosu, bizim bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla ücretsiz gönderilir.
• Ürünü teslim aldıktan sonra kullanımdan kaynaklanan değer kaybı olursa, bundan alıcı sorumludur.
• Yüzüklerde 11-15 numara arası standart ölçüdür. Bu aralığın dışındaki ölçüler sizin için özel üretildiğinden cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, sipariş vermeden önce size bildirilir.

Geri ödeme: İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, bedel en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartıyla ödemelerde iade aynı karta yapılır. Havale/EFT ile ödemelerde iade için hesap bilgilerinizi bizimle paylaşmanız gerekir.

Cayma hakkının bulunmadığı ürünler: Yasa gereği, sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar, Özel Sipariş Şartları sayfasında ayrıntılı olarak anlatılmıştır.

2) Mağazamızdan Yapılan Alışverişler

Mağazamızda yüz yüze yaptığınız alışverişler mesafeli satış kapsamında değildir. Bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkı bu alışverişlerde uygulanmaz. Bununla birlikte ürünün ayıplı çıkması halinde yasal haklarınız saklıdır.

Müşterilerimize ek olarak şu değişim imkânını sunuyoruz:

• Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve hasarsız ise başka bir ürünle değişim yapılabilir.
• Değişim için fatura, sertifika ve orijinal kutu ile mağazaya gelinmesi gerekir.
• Ürün fiyatları arasında fark varsa fark tutarı ödenir.
• Mağaza alışverişlerinde değişim yapılır, para iadesi yapılmaz.
• Özel sipariş ürünlerde değişim yapılmaz.

3) WhatsApp ve Telefonla Verilen Siparişler

WhatsApp veya telefonla ürün talebinizi iletip ödemeyi havale/EFT ya da kredi kartıyla uzaktan yapabilirsiniz. Bu siparişler de mesafeli satıştır. Ancak bu yolla verilen siparişlerin çoğu, sizin isteklerinizle şekillendiği için özel siparişe girer. Örneğin ölçü, taş, ayar, renk veya model sizinle görüşülerek belirlendiyse ya da ürüne yazı yazılacaksa, cayma hakkı kullanılamaz. Siparişinizin hangi türde olduğu, ödeme bilgisi paylaşılmadan önce size yazılı olarak bildirilir.

Sitemizde listelenen hazır bir ürünü, standart ölçüde ve listelenen fiyatla WhatsApp üzerinden sipariş ederseniz, bu bir hazır ürün siparişidir. Bu durumda internet sitesindeki gibi 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir.

Sipariş şu adımlarla ilerler:

1. Ürün, fiyat, teslim süresi ve iade koşulları size yazılı olarak bildirilir.
2. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi size gönderilir. Okuduğunuzu ve onayladığınızı yazılı olarak bize bildirirsiniz.
3. Onayınızdan sonra ödeme bilgileri paylaşılır.
4. Ödemeniz onaylandığında siparişiniz hazırlanır ve size gönderilir.

Özel siparişlerde sipariş detayları yazılı olarak onaylanır ve cayma hakkının bulunmadığı onaydan önce size açıkça bildirilir.

Her Üç Alışveriş Şeklinde Geçerli Olanlar

• Ürünün ayıplı çıkması halinde Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınız saklıdır. Ayrıntılar için Garanti Şartları sayfamıza bakabilirsiniz.
• İade veya değişim işlemlerinde fatura ve sertifika gereklidir. Bunlar olmadan işlem yapılamaz.
• Sorularınız için bize WhatsApp veya telefonla ulaşabilirsiniz.