İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Roberto Bene Pırlanta olarak, alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. İade ve değişim koşulları, alışverişin www.robertopirlanta.com üzerinden veya fiziki mağazamızdan yapılmasına göre farklılık göstermektedir. Lütfen alışveriş yaptığınız kanala ilişkin bölümü inceleyiniz.

ONLINE MAĞAZA İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Aşağıdaki koşullar yalnızca www.robertopirlanta.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

1. 14 Günlük Cayma ve İade Hakkı

Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de siparişten cayabilirsiniz.

Cayma kararınızı 14 günlük süre içinde info@robertopirlanta.com adresine e-posta göndererek, 0532 707 77 35 numaralı telefon/WhatsApp hattı üzerinden veya internet sitemizdeki iletişim kanallarını kullanarak bildirmeniz yeterlidir. Bildirimin yasal süre içinde yapılması esas olup cayma hakkının kullanılması ayrıca şirket onayına bağlı değildir.

2. İade Gönderim Süresi ve Kargo

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü en geç 10 gün içinde Roberto Bene Pırlanta’ya göndermeniz gerekir.

İade gönderimi için kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve gönderim kodu, başvurunuzun ardından tarafınıza bildirilir. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Anlaşmalı taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa tüketiciye ek iade masrafı yüklenmez.

3. İade Edilecek Ürünle Birlikte Gönderilmesi Gerekenler

• Ürünün kendisi,

• Mücevher sertifikası ve varsa uluslararası laboratuvar raporu,

• Ürün kutusu, aksesuarları ve tamamlayıcı materyalleri,

• Fatura veya sipariş bilgileri,

• Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünler.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmelidir. Fatura veya ambalaj eksikliği tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, eksiklik veya ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımı nedeniyle somut bir değer kaybı oluşması hâlinde bu durum ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4. Para İadesi

Cayma bildiriminizin Roberto Bene Pırlanta’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler, alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak ve ek masraf yüklenmeden iade edilir.

Ürün tarafımıza ulaşana veya ürünü geri gönderdiğinizi gösteren belgeyi sunana kadar geri ödeme bekletilebilir. Banka ve kart kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıma tarihi değişebilir.

5. Online Alışverişlerde Değişim

Para iadesi yerine değişim tercih edilmesi hâlinde; kişiye özel üretilmemiş, kullanılmamış, üzerinde çizik, darbe, deformasyon veya yetkisiz müdahale bulunmayan ürünler, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde farklı bir ürünle değiştirilebilir.

Değişim işleminde ürünün satın alma bedeli yeni ürüne mahsup edilir. Yeni ürün daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark tahsil edilir. Daha düşük fiyatlı ürün tercih edilirse aradaki farkın nasıl değerlendirileceği, işlem öncesinde müşteriye bildirilir.

Değişim işlemi, ilk ürünün teslim tarihinde başlayan 30 günlük süreyi yeniden başlatmaz. Değiştirilen ürün için yeni bir ticari değişim süresi doğmaz. Bununla birlikte, ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır.

6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Kişiye Özel Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda özellikle:

• İsim, tarih, mesaj veya benzeri kişiye özel yazı ya da gravür uygulanan ürünler,

• İnternet sitesinde sunulan standart seçeneklerin dışında özel ölçü, özel boy, özel maden rengi, özel taş veya özel tasarım talebiyle üretilen ürünler,

• Kişiye özel üretilen alyans, tamtur yüzük ve özel sipariş ürünleri,

• Teslimden sonra müşterinin talebiyle ölçüsü, boyu, rengi veya modeli değiştirilmiş ürünler.

Not: Bir ürünün yalnızca yüzük olması veya sitede sunulan standart ölçülerden birinin seçilmesi, tek başına cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Her sipariş, ürünün gerçekten kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığı dikkate alınarak değerlendirilir.

7. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Bu durumlarda gerekli inceleme ve gönderim masrafları Roberto Bene Pırlanta tarafından karşılanır.

6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici; bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Bu haklar 14 günlük cayma süresinden bağımsızdır.

8. Online Alınan Ürünün Mağazadan Değişimi

www.robertopirlanta.com üzerinden alınan ve yukarıdaki değişim koşullarını taşıyan ürünler, ürünün sertifikası, faturası veya sipariş bilgileri ile birlikte Roberto Bene Pırlanta mağazasında incelemeye sunulabilir. Mağazada yapılan inceleme sonrasında uygun bulunan ürünler için değişim işlemi gerçekleştirilebilir. Online siparişe ait para iadesi, ürün mağazaya teslim edilmiş olsa dahi siparişin ödendiği yöntem üzerinden merkez tarafından tamamlanır.

FİZİKİ MAĞAZA İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Aşağıdaki koşullar yalnızca Roberto Bene Pırlanta fiziki mağazasından yapılan alışverişler için geçerlidir.

1. Mağazadan Yapılan Alışverişlerde Cayma Hakkı

Fiziki mağazada ürün görülerek ve incelenerek yapılan alışverişler, mesafeli satış niteliğinde olmadığından, yalnızca fikir değişikliği veya beğenmeme nedeniyle kanunen 14 günlük koşulsuz cayma hakkına tabi değildir. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız her durumda saklıdır.

2. 30 Günlük Ticari Değişim Hakkı

Roberto Bene Pırlanta, müşteri memnuniyeti kapsamında; kullanılmamış, kişiye özel hâle getirilmemiş, sertifikası ve satış belgeleri eksiksiz olan ürünler için satış tarihinden itibaren 30 gün içinde değişim imkânı sunar.

Değişim talebinde ürün, sertifikası ve satış belgesiyle birlikte mağazaya getirilir. Ürün, uzmanlarımız tarafından kullanım, deformasyon, çizik, darbe, taş ve montür durumu bakımından incelenir.

Değişim için seçilen ürün daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark tahsil edilir. Daha düşük fiyatlı ürün tercih edilmesi hâlinde aradaki farkın nasıl değerlendirileceği müşteriye işlem öncesinde bildirilir. Ticari değişim işlemi para iadesi hakkı doğurmaz.

3. Mağaza Değişiminde Kapsam Dışı Ürünler

Aşağıdaki ürünler, ayıplı mal hükümleri saklı kalmak üzere, ticari değişim kapsamı dışındadır:

• Müşterinin isteğine göre özel olarak üretilen ürünler,

• Üzerine isim, tarih, mesaj veya gravür uygulanan ürünler,

• Ölçüsü, boyu, maden rengi, taş yapısı veya modeli müşteri talebine göre değiştirilen ürünler,

• Kullanılmış, çizilmiş, darbe almış, deforme olmuş veya üçüncü kişilerce işlem görmüş ürünler,

• Sertifikası bulunmayan veya ürünü tanımlayan asli unsurları eksik ürünler.

4. 30 Gün Sonrası Değişim Talepleri

30 günlük ticari değişim süresinden sonra yapılan talepler, ürünün güncel durumu, maden ve taş özellikleri, sertifikası, işçilik durumu ve güncel piyasa koşulları dikkate alınarak ticari değişim teklifi şeklinde değerlendirilebilir. Uygulanacak mahsup tutarı veya varsa kesinti, işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir ve onayı alınır.

5. Ayıplı Ürünlerde Kanuni Haklar

Mağazadan satın alınan ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun’da düzenlenen bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Ayıplı mala ilişkin bu haklar, yukarıda belirtilen 30 günlük ticari değişim süresiyle sınırlandırılamaz.

İLETİŞİM VE İADE ADRESİ

Firma: BENKA KUYUMCULUK İNŞAAT TURİZM VE LOJİSTİK HİZM. TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ. – Roberto Bene Pırlanta
Adres: Alemdar Mahallesi, Bab-ı Ali Caddesi, Bab-ı Ali Çarşısı No:12 Kat:4 No:402 Fatih/İstanbul
Telefon / WhatsApp: 0532 707 77 35
E-posta: info@robertopirlanta.com

Yasal Hakların Saklılığı: Bu sayfadaki hükümler, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.